21 Febbraio 2007
Call Center a confronto: SKY Italia vs Wind/Libero ADSL
categoria: hi-tech, low-tech
Nei giorni scorsi per vari motivi ho avuto a che fare con il call center di Wind/Infostrada per questioni riguardanti l’abbonamento Libero ADSL e con quello di SKY Italia per aggiungere al mio abbonamento il pacchetto SKY Multivision.
CALL CENTER LOW-TECH
Vi racconto prima cosa è successo con il call center tecnico di Libero, che risponde al numero verde 800 990 100: per ottenere un codice di attivazione per registrarmi con i loro servizi ho aspettato oltre 45 (quarantacinque!) minuti. Un ragazzo con un forte accento mi ha fatto un mucchio di domande su numero di telefono (ma non lo vedono in automatico?) e sul contratto, e dopo circa 5 minuti mi ha procurato quello che mi serviva. Tempo totale: 50 minuti per un codice di 12 cifre che si erano dimenticati di spedirmi per posta elettronica. Un servizio di basso livello come mi è sempre capitato contattando la divisione Libero ADSL di Wind/Infostrada. C’è di buono che comunque il call center era un numero verde, l’operatore è stato sempre garbato e ho ottenuto ciò di cui avevo bisogno con una sola telefonata.
CALL CENTER HI-TECH
SKY ha diversi numeri per abbonati e non abbonati. Io ho chiamato sabato (sa-ba-to) mattina il numero del Servizio Clienti SKY 199 100 500 a tariffazione ripartita, cioè “costa un pò più delle telefonate normali ma non è un furto”. Ho composto il numero dal mio telefono cellulare e dopo una spiegazione sulle tariffe (obbligatorie per legge) sono stato accolto con un gratificante “Buongiorno Pasquale Borriello”. Niente di sconvolgente: avranno il mio numero in memoria e lo hanno associato al nominativo del cliente. Sono stato subito messo in attesa ma dopo 10 (dieci!) secondi ho riagganciato. Appena 1 minuto dopo sono stato richiamato da un numero privato e una cortese signorina, qualificandosi come ****** di SKY (non mi ricordo il nome) mi ha chiesto gentilmente il motivo per cui avessi tentato di contattare il Servizio Clienti SKY. Ottimo! Allora le chiamate le registrano! Ho spiegato che volevo attivare SKY Multivision e senza comunicare nessun nome e nessun codice la procedura è andata a buon fine.
Ah, lunedì mi ha chiamato un tecnico SKY per l’installazione e oggi è stato attivato il servizio.
Complimenti a SKY. In Italia un buon servizio clienti si nota. Non so se è un bene, ma tant’è.
PS: se qualcuno se la sente di aggiungere dettagli sulle condizioni lavorative dei call center, è il benvenuto: magari scopriremo che il call center SKY è anche un luogo dove lavorare è un piacere.
tags: call-center, libero-adsl, SKY, SKY-Italia, Wind
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21 Febbraio 2007 alle 20:38
confermo totalmente le tue stesse impressioni, visto che ho avuto a che fare con entrambi i call center. quando mi serviva quello di Libero, sono stato al telefono anche io per circa 45 minuti ad ascoltare “La Tortura” di Shakira, che sì ha un bel ritmo ma che dopo due-tre volte scassa…ebbene ho aspettato 45 minuti finchè la linea non è miseramente caduta! e ho dovuto ricominciare daccapo.
Sky è obiettivamente un’altra cosa.
22 Febbraio 2007 alle 11:17
Non è ke magari i due call center ricevono un numero di chiamate totalmente differenti? Malino anche il call center di Fastweb, ti elencano un numero infinito di opzioni e sottopzioni ke alla fine ti scordi pure il motivo x cui li hai chiamati. E per parlare con un operatore minimo 15 minuti
22 Febbraio 2007 alle 12:36
medio-basso quello alice/adsl telecom…ci vuole un pò prima che ti rispondano(bisogna provare almeno 2-3 volte)e non tutti i centralinisti sono molto competenti
28 Marzo 2007 alle 22:01
CIAO IO SONO UNA DIPENDENTE SKY E LAVORO AL SERVIZIO CLIENTI…TI POSSO DIRE CHE QUANDO SI CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI SI DEVE FORNIRE IL CODICE CLT… NN PER CATTIVERIA MA PERCHE’ IL NOSTRO SOFTWARE NON DA’ IN AUTOMATICO IL TUO CODICE…QUESTO VALE ANCHE PER ALTRI SERVIZI CHE USANO QUESTO PROG… CMQ COME AMBIENTE DI LAVORO…NON E’ PROPRIO PROPRIO IL MASSIMO… VARIA DAI CALL CENTER… TI POSSO ASSICURARE CHE QUANDO LE TELEFONATE SONO TANTE NON RIESCI NEANCHE AD ANDARE IN BAGNO DOPO ORE DI LAVORO…(sob!)…LA RETRIBUZIONE NON E’ ALTISSIMA (TI RIPETO VARIA DAI CALL CENTER) MA CMQ AL CLT SI CERCA DI DARE SEMPRE IL MASSIMO ANCHE PERCHè SIAMO ASCOLTATI… E SE QUALCUNO DI NOI FA’ UNA COSA POCO CORRETTA VIENE RICHIAMATO… LA SECONDA VOLTA NON CI SONO CHANSE E VIENE LICENZIATO… QUESTA E’ SKY… LA WIND… NON HO PAROLE… E’ LUNGA L ATTESA PER PARLARE CON UN OPERATORE… A VOLTE SONO SGARBATI…E MOLTE VOLTE DICONO COSE SCORRETTE.. PER NON PARLARE DELLA QUALITA’ IN SE STESSA DEL SERVIZIO… HO LAVORATO ALLA WIND COME VENDITORE TELEFONICO DOPO DI CHE MORALMENTE NON ME LA SONO PIU’ SENTITA E GRAZIE A DIO SONO PASSATO AD UN SERVIZIO BUONO E DI UN AZIENDA MERITEVOLE…CMQ…TI ASSICURO CHE LAVORARE IN UN CALL CENTER, QUALSIASI COSA SI FACCIA, LA PERSONA PUO’ AVERE SERI PROBLEMI ALLE CORDE VOCALI, MAL DI TESTA, DOLORE PRURITO E SCOSSE ALL ORECCHIO E LA VISTA CALA…QUINDI PENSATE CHE BELLO SENTIRE UN CLT CHE URLA NELL ORECCHIO SOTTO SFORZO…AHI AHI CHE DOLOREEEEE!!!CIAO A TUTTIIIII