Nei giorni scorsi per vari motivi ho avuto a che fare con il call center di Wind/Infostrada per questioni riguardanti l’abbonamento Libero ADSL e con quello di SKY Italia per aggiungere al mio abbonamento il pacchetto SKY Multivision.

CALL CENTER LOW-TECH
Vi racconto prima cosa è successo con il call center tecnico di Libero, che risponde al numero verde 800 990 100: per ottenere un codice di attivazione per registrarmi con i loro servizi ho aspettato oltre 45 (quarantacinque!) minuti. Un ragazzo con un forte accento mi ha fatto un mucchio di domande su numero di telefono (ma non lo vedono in automatico?) e sul contratto, e dopo circa 5 minuti mi ha procurato quello che mi serviva. Tempo totale: 50 minuti per un codice di 12 cifre che si erano dimenticati di spedirmi per posta elettronica. Un servizio di basso livello come mi è sempre capitato contattando la divisione Libero ADSL di Wind/Infostrada. C’è di buono che comunque il call center era un numero verde, l’operatore è stato sempre garbato e ho ottenuto ciò di cui avevo bisogno con una sola telefonata.

CALL CENTER HI-TECH
SKY ha diversi numeri per abbonati e non abbonati. Io ho chiamato sabato (sa-ba-to) mattina il numero del Servizio Clienti SKY 199 100 500 a tariffazione ripartita, cioè “costa un pò più delle telefonate normali ma non è un furto”. Ho composto il numero dal mio telefono cellulare e dopo una spiegazione sulle tariffe (obbligatorie per legge) sono stato accolto con un gratificante “Buongiorno Pasquale Borriello”. Niente di sconvolgente: avranno il mio numero in memoria e lo hanno associato al nominativo del cliente. Sono stato subito messo in attesa ma dopo 10 (dieci!) secondi ho riagganciato. Appena 1 minuto dopo sono stato richiamato da un numero privato e una cortese signorina, qualificandosi come ****** di SKY (non mi ricordo il nome) mi ha chiesto gentilmente il motivo per cui avessi tentato di contattare il Servizio Clienti SKY. Ottimo! Allora le chiamate le registrano! Ho spiegato che volevo attivare SKY Multivision e senza comunicare nessun nome e nessun codice la procedura è andata a buon fine.

Ah, lunedì mi ha chiamato un tecnico SKY per l’installazione e oggi è stato attivato il servizio.

Complimenti a SKY. In Italia un buon servizio clienti si nota. Non so se è un bene, ma tant’è.

PS: se qualcuno se la sente di aggiungere dettagli sulle condizioni lavorative dei call center, è il benvenuto: magari scopriremo che il call center SKY è anche un luogo dove lavorare è un piacere.

Avete notato che quest’anno gli auguri via email si sono moltiplicati in modo imbarazzante? Immagino che quelli via sms saranno miliardi in tutto il mondo. Qualcuno forse userà il telefono in VoIP o l’instant messaging. Quasi sempre saranno messaggi tutti uguali spediti a decine di persone diverse. Peccato.

Con chiunque passiate il natale, dategli un abbraccio anche da parte mia.

Se volete fare gli auguri ad una persona che parla un’altra lingua, qui trovate gli auguri in 350 lingue diverse.

Buon Natale.

Oggi uscendo dalla Libreria Feltrinelli di Largo Argentina (Roma) sono stato fermato da un omone centro-africano. Mi ha consigliato di rallentare, dicendomi che gli africani camminano piano. Al che io gli ho risposto che gli africani sanno anche correre veloce. Mi ha risposto:

Gli africani non vanno veloci, ma vanno lontano.